第一章 執行總結

1.1 項目簡介

音樂休閑書店的環境與一般個體書店有明顯的區別，整潔、明亮，具有時尚氣息和文化氛圍，優雅的購書環境，以及創造符合氣氛的室內音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受，并且書店設立了主題書架。主題書架是書店在沿用傳統的圖書分類的同時，有意識地將與某一主題相關的圖書整合到一起的銷售方式。可根據不同的節日設立不同的主題。
休閑書吧集圖書館、書店、咖啡館的優點于一身，可以讓人們在喝咖啡聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，緩解工作中的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是個交流聚會的好去處。

1.2 服務簡介

休閑書店的核心就是服務，讓您看書不是我們

的目的，讓您的心靈放松才是我們的目的！書

店提供的是氛圍，是環境。店里提供各式的冷熱飲（碳酸類除外）、果盤、甜點，還提供diy手工設計屋。為來書店休閑的顧客提供免費的寬帶服務，為各學習小組或社團提供會議室服務，并且提供期末復習訂座服務。

1.3市場分析

從全國范圍內來看，隨著社會經濟的迅速發展和國民財富的增長，市民消費已從以物質為主的消費框架中跳出，轉向了更多的精神文化生活消費。人們開始關注消費產品的品質、知名度、文化含量、個性化等要素。而這些對于競爭日益激烈的企業來講，就意味著它要提供更多的個性化服務，個性化的產品，并不斷地增加產品的“文化（或精神）含量”。

從城市發展角度來看，首先，伴隨著經濟發展，作為一種新的生活方式和價值觀，休閑使都市居民對生活質量問題有了更深的認識。而整個社會群體受教育程度的提高，更使越來越多的人們致

力于提高自身生活素質與修

養，追求更加豐富、更高層次

的藝術審美享受；其次，知識

經濟時代是個競爭空前激烈

的時代，人們往往要通過各種

各樣的方式進行“自我充電”、

“自我教育”，“終身學習”的

概念已如此地深入人心，并日

益滲透到每個人的工作、生活之中——即使是休閑，人們也更加重視其“知性”、與精神文化緊密結合的一面，以便及時有效地獲取各種知識和信息。

作為蘊藏著豐富文化資源的所在，城市書店正是利用了它得天獨厚的優勢，在時代和都市的發展轉變中揚起“文化休閑”的大旗，開發出具有自身特色的經營服務項目。它們在取得良好經濟效益的同時，也實現了社會效益的良性循環。 因此，音樂休閑書店擁有廣泛的消費人群和廣闊的市場前景，可以滿足廣大消費者的精神文化需求。

1.4 營銷策略

休閑式書吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物質資產、人力、信息資源為我所用，

精心經營好書吧，保證服務質量，努力做到使我們書吧服務成為集文化交流和豐富信息為一體，集個性化與特色化為一身的高品質服務。讓其成為學生之間，師生之間，高校和社會之間的橋梁與紐帶。根據調查分析，由于校外酒吧，咖啡廳等休閑娛樂場所缺少符合大學生要求的個性化服務，沒有和大學生心理相符合的消費環境，正是這兩個原因，造成了大學雖有得天獨厚的文化資源而沒有真正為廣大商家帶來更多的實惠，文化資源的運用存在較大的空白。經過調查分析，初步分為以下幾個服務項目：

一、 實行會員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一部分穩定的客戶，會員在書吧看書免費并提供免費飲水（非會員書吧最低消費5元），所有消費享受8折優惠。

二、 會員在會員期內，可以參加我們一系列的交流活動，書吧將定期和不定期的舉辦一些演講會，交流會，座談會，文化沙龍等較有品位，符合大學生的互動交流活動，讓我們的會員體會到大學的學術氛圍，和浪漫氣氛。

三、 為大學生社團提供活動基地，增進同學之間的感情，豐富課余生活，提供給所有朋友展現自己才華的舞臺。

四、 除了提供會員服務和學習交流平臺服務外，我們還有一些飲料，茶點供應（如：咖啡，果汁，甜點，以及不超過20度的酒精飲料）。

品牌宣傳

由于資金等各方面因素書吧采取低成本傳播策略

1：產品傳播

產品的傳播力一直是一個被忽視的傳播方式，在行業產品嚴重同質化的時候，產品的個性差異反倒是良好的傳播方式。產品在消費者手中，能真實地感覺并對之作出相應的判斷，其喜好的程度直接影響對品牌的忠誠，使產品形成傳播力，我們就需要在產品所附信息上作文章。一個好的產品其基礎是品質而不是概念，首先要在品質上形成差異，它是產品附著信息傳播的保證，藍風咖啡選用優質咖啡豆，保證純正口味。品質不僅包括產品質量，還包括功能、設計、概念、包裝等，要保證傳播力，信息的差異化是最重要的。書吧不管在店面設計還是在產品包裝上都采用統一的風格，大到店面海報小到紙巾都印有藍風的標志，具有鮮明的個性和獨特的風格，促使消費者對書吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。

2：口碑傳播

人們只著重由廣告帶來的傳播力，而忽視了服務帶來的口碑傳播力。品牌的價值和內涵是通過服務來體現、通過口碑來傳遞的。關鍵在于你如何利用口碑有效實現傳播。不妨鎖定消費群體中的“意見領袖”的角色，圍繞他們展現一系列的個性化品牌服務，甚至是特別的有針對性的服務。因為消費者會通過自己的親身感受，以口碑傳播并影響到他周圍的人群，這很有感染力和說服力。這才是你要達到的真實目的。口碑與服務是連為一體的，先有服務后有口碑。書吧在咖啡品質和服務質量上都力求最優，給消費者留下良好的印象，感動消費者，這樣才能贏得好的口碑，通過口碑，樹立藍風的品牌形象也提高消費量。

3：公關傳播

公關是永遠的低成本傳播利器，甚至有公關第一廣告第二的說法。目前消費者對廣告的公信力已經產生了懷疑，公關活動成為品牌形象建立的一個良好方式。因此，書吧吧倡導消費的3%作為愛心基金捐獻給貧困學校，給貧困大學生提供一個勤工助學崗位，提升書吧的品牌形象。

4：分眾傳播

在企業的發展承受能力不足的情況下，分眾傳播是品牌傳播中能節約成本的一個不錯的選擇。當你還不具備對你定位的所有消費者廣而告之的時候，不妨對你定位的那些最有價值的

消費者進行品牌轉播。充分利用人們的從眾心理，讓一群人去影響另外一大群人。也許效果不盡人意，但你至少已經影響到了你認為最具價值的一群人。藍風在服務和產品質量上做到盡善盡美，是消費者去影響潛在消費者。

5：新媒體傳播

是企業最具開發低成本傳播策略的價值平臺。在各大學校都有各自的論壇 網站，關注度很高，在論壇上刊登廣告和發帖，宣傳書吧吧的經營特色和最新促銷信息，能夠取得不錯的效果。

第二章 服務打造

2.1項目計劃簡介

服務行銷組合是實施和實現服務營銷戰略目標的手段和保證，是確定市場定位后實施服務戰術組合的工具。從一下幾個層面對書店的服務策略進行分析。

2.2服務內容和服務模式

（1）親切服務：

①開設總服務臺，

②處理顧客意見和投訴，

③回答顧客提出的問題；

（2）細致服務：

①提供電腦查尋系統，

以節約讀者尋找需要的圖書所浪費的時間；

②提供新書推薦表；

③為讀者提供暢銷書排行榜。

⑶人性化服務：

①增添溫馨的書店配件，使書店展現出家的感覺，讓顧客感到身心放松 ②舉辦講座、讀書交流會，豐富人們的文化知識，提高人們的精神層次

③承諾為顧客提供一個優雅、整潔的讀書購書環境，制造符合氣氛的室內音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受

2.3 服務優勢

休閑書店為消費者提供了一個可以放松的環境，書店的服務內容方便了顧客的需求，并且及時征求顧客的意見，為消費者提供了良好的看書、休閑的環境。在視覺和聽覺方面，書店讓顧客獲得享受。在一個優雅、整潔的讀書購書環境中，人們可以得到心靈的享受。

2.4附加產品

咖啡，明信片，文具，cd ,甜點

第三章 市場分析與預測

3.1需求分析 隨著現代社會文明的不斷發展以及人們文化素質與物質生活水平的提高，再加上人們收入水平的提高，人們對于精神上的要求也越來越高，對知識需求也持續升溫。尤其是現在的大學生數量群在不斷擴大。由于高等教育將繼續保持一個積極發展的勢頭，大學生規模的不斷壯大，必將造就一個巨大的圖書消費市場。然而，現有的社會環境和校園圖書館環境并不能完全滿足學生對于圖書各方面的需求。同事年輕人就業壓力增大，需要閱讀大量的書籍來為自己充電，而中老年人也需要閱讀書籍來事自己的生活豐富多彩，因此，2013年創業開一家休閑書吧是個不錯的選擇。而且現在在中國兩年中實體書店便已減少了10000家，加之現代人們的閱讀習慣和生活方式的變化，越來越少的人愿意去純經營的書店如三聯，新華書店等。許多商家為此另辟蹊徑，在純書店的基礎之上增加了許多現代元素，休閑書店便由此而來。人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是交

流、聚會的好地方。這里圖書總量不算多，僅有1000余冊，以 （4）相對于一般書店的規模設計與閱讀氛圍，大部分的消費者更喜歡在輕松舒適的環境下閱讀，如有舒適的座椅，舒緩的音樂等

3.3 市場預測

(1)商品特性：書籍銷售為主，輔以休閑娛樂

(2)消費者特點:年齡在17—30之間，追求時尚，渴望激情，有一定的文化基礎

(3)價格決策:因消費者主要為大學生則價格定位不宜過高同時為了維護書吧利益也不宜太過低廉

(4)促銷計劃和廣告策略：推出讀者會員制，會員享有購書折扣優惠，可以在保持書刊完好的條件下免費借閱圖書，收取茶水費用及包間費用

采取發行傳單的形式宣傳書吧

定期推出包間特價優惠

3.4 競爭分析

競爭環境分析

1）書吧為新興模式，目前在全國數量較少，競爭并不激烈，現在是休閑書吧最好的發展時機。如果錯過，以后很難發展壯大。

2）在某些地區，休閑書店已有一定規模，幾乎每個地級市都有類似的休閑書店。盡管讀者俱部與休閑書店的模式不完全相同，但還是休閑書店的主要競爭對手。

3）城市圖書館，圖書陳舊，且影響力日漸衰弱，這并不意味著讀者群的消失，這一點會給休閑書店留下市場空白，書店一定大有作為。

4）休閑書店在市場競爭中事實上扮演著挑戰者的角色，所以應采用獨特的營銷策略與市場領導者進行周旋，避免正面沖突，利用差異化優勢，立穩腳跟，不斷發展壯大，最后成為名符其實的行業領導者。

競爭優劣分析

優勢：1)休閑書店實行多元化經營策略，較競爭對手有差異化優勢2)休閑書店將常年推出各種各樣的促銷活動，具有宣傳優勢。

劣勢：休閑書店以往的促銷活動過于零散，沒有進行有效整合，市場推廣的效果不盡人意，銷售利潤率降低。

機會：休閑書店在全國許多地方還是空白。

威脅：電腦的普及，互聯網的發展對休閑書店的經營業將產生一定的沖擊，特別是網上書店的產生。

對策：宣傳紙質閱讀的優點，舉辦各種活動，凝聚會員向心力，多元化發展，分散風險。

3.5實際市場反響

從市場反饋的信息來看，非常受歡迎，興起的現象已引起不少中小型投資者的興趣和關注。

第四章 營銷策略

4.1銷售渠道

1、電話營銷

1）開通讀者熱線，收集需求信息。

2) 保持與大客戶的電話溝通聯系，與學校，企業等社會團體建立持續穩定友好的業務關系。

3）在取得顧客的允許下進行電話溝通，將俱樂部最近的新書信息以最快的方式，在最短的時間內通知讀者。

2、網絡營銷

1）建設書店加盟商的主頁

2）電子郵件營銷，免費提供郵件群發服務。3) 網上調查，主要在加盟商當地有影響網站上進行。

4）網上書店，經營思路是最多的品種、最快的速度、最低的價格和零庫存。

3、書店營銷

利用各種營銷手段吸引顧客到書店主動購書。

4、與圖書發行商，作者的上游渠道保持溝通交流

1）讀者與作者交流會。

2）編輯每月談。

3）與出版社之間的定期交流

5、與相關渠道的聯系

1）與大型超市如沃爾瑪、華聯以及當地購物廣場等聯合銷售活動如開辦書展。有條件的可在大型超市里面開設休閑書店，借天時地利人和的優勢。

2）與網吧等文化場所的聯合銷售活動，買書增網吧會員卡。

4.2項目產品服務價格