* * 規范化管理和員工職業素質是相輔相成，相互促進的。規范化管理與員工職業素質的比喻：規范化管理如同高速公路，具有職業素質的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業高速運轉。試想，如果企業的管理變成了一條崎嶇的鄉間小路，具有職業素質的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉間小路上行使也跑不快。相反，如果公司的規范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機，那么，這么好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規范化管理。這樣，對員工的職業素質就提出了更高的要求。* * * 職業包含：職責和專業，通過職業素質的六層次將職責和專業聯系起來。職業包括職責和專業，這里的職責包括：責任、權力和利益。同時要求具備一定專業背景的人. 要履行一定的職責，就必須具備良好的職業素質. 職業素質是架起專業和職責的橋梁，是滿足職業要求的基礎。* 知識、技能、觀念、思維、態度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業素質是人的一種內在品質，是以上六層次在員工身上長期內化、凝固形成的。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。* （1 ）普通知識：經濟、管理、服務等方面的知識。（2 ）專業知識：本專業必須掌握的知識。（3 ）社會知識：國際、國內政治形勢、經濟發展動態等。* （1 ）操作技能：計算機應用軟件的使用、辦公設備等。（2 ）心智技能：思維習慣、工作方法、領悟能力。（3 ）社會交往技能：商務（辦公）禮儀、溝通技巧等。* （1 ）工作價值觀一個人的行為都體現一定的價值觀。工作價值觀分析：（幫助學員理請自己的工作價值觀，請一名學員上臺）1 ．工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮條件是什么？2 ．排出輕重順序。3 ．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？4 ．若上項事件發生時，如何才能留住我？5 ．重復3 、4 項問題，直到求出非離開不可的價值要件。6 ．明確定義價值規則。7 ．我能做哪些事或如何調整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規則？以能使自己樂在工作，產生更大動力？要有做的多過報酬的觀念。如果你只是從事你報酬份內的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。實際上，做超出報酬的工作是在為自己積累著財富，使自身的素質不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應得的 報酬就會自然來到。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進工作。（2 ）效益觀念20/80 帕雷托定律認為，你所得到的結果，約有80% 是來自你20% 的工作；而你其余80% 的工作，只產生你所得到結果的20% 。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動，然后花多一點時間在這些高回報的活動上呢？一般來說，公司80% 的效益是由20% 的客戶帶來的；80% 的投訴來自于20% 的客戶；在餐館中，80% 的客人點的是那20% 的菜；80% 的離婚率是由20% 的人造成的。投入和產出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲, 我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標及完成期限。然后要求自己嚴格按照計劃去做。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。請牢記：大部分的時間并不是一小時一小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的。控制優先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2 類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2 關系著團隊明天的規劃，更重要的是處理好M2 類事情可以減少M1 類事情的發生；M3 類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4 類事情在上班時盡量不要涉及。M1 類事：客戶投訴等突發事件；M2 類事：規劃、培訓、人際溝通等；M3 類事：會議、電話干擾；M4 類事：閑聊等。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結果為導向的系統思考的方法。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。( 舉例: 客戶投訴) 歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責，員工之間相互推卸責任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創造性的學習在一個組織中便難以持續。危機意識不強：例: 煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。現在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70 度升到80 度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存威脅的器官，只能感應出環境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。它給我們的啟示在于：導致許多公司和

個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。當我們行動的后果超出了這個時空的范圍. * 系統思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫。”l 運用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。冶標不冶本. 在解決問題時，我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態的進一步發展，還需要尋找新環境下的根本解。進行系統思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。l 全腦思維左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合左右腦的協同配合有利于創造力的產生。左右腦之間的協同作用，是創造力的基礎。我們的傳統教育一直注重開發人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。例: 簡宜咖啡的故事. 很多有名的創意( 小記事貼) 我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創意。在當前的后信息時代，特別是在IT 行業，不創新就會滅亡。因此，需要我們善于開發出右腦的潛能，訓練自己創造性思維能力。* （1 ）積極的心態具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提: 例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的故事：兩個歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來都是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一個推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢。”于是想方設法，引導非洲人購買皮鞋，最后發大財而回。（2 ）合作精神l 合作精神的重要性l 如何獲得合作其一，讓他人覺得想法是他自己的，你要讓他覺得自己重要。沒有人喜歡被強迫購買或遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作，就要征詢他的愿望、需要及想法，讓他覺得是出于自愿。其二，具有良好的補臺意識，積極地換位思考是合作精神在工作中的具體表現。（5 ）創新精神“一指禪”的例子. * * * 具體行動( 三) 創建一個文件夾( 四) 評價你的計劃( 五) 落實自己的職業規劃1. 經常回顧, 放在心上2. 動態管理3. 張貼提醒4. 重要決定

時考慮規劃構想5. 向別人公開6. 保證至少每三個月檢查一次進度。四、角色適應規劃----- 人職匹配克服入職心理障礙：自信不足、語言障礙、注意力分配性差、情緒緊張、組織力不足個人與職業、理想與現實、自身與職業發展沖突適應不良的防治：悲觀失望、焦慮苦悶、茫然無助、怨天尤人――認識自己、了解職業、合理設計職業生涯五、職場診斷與修煉工作滿意度診斷職業價值觀診斷公關與溝通能力診斷關系網和團隊能力診斷合作與競爭能力診斷自信和可信度修煉管理時間集中精力修煉自信和可信度修煉建立互信必須敞開心扉，誠心與所有人進行交流和溝通恪守承諾的行為增加自己可信度缺乏自信常常是性格軟弱和事業不成功的主要原因---“不要把球打入水中”信心是成功的秘訣自信和可信度修煉挑前面的位子坐現在開始當做規則，盡量往前坐，成功的一切都是顯眼的練習正視別人不心虛，相信我的話是真的把你走路的速度加快25% 自信和可信度修煉練習當眾發言“我的意見可能沒價值，下次再發言”――――信心的“毒素”主動發言，多發言，要做破冰船，第一個打破沉默，不要擔心你會顯得愚蠢，總會有人同意你的見解。――――信心的“維他命”咧嘴（露齒）大笑，試一試，治愈不良情緒，化解別人敵對情緒自信和可信度修煉怯場時不妨道出真情，即能平靜下來用肯定的語氣可以消除自卑感用贊賞的話語消除自卑，令人愉快。破除消極否定態度，獲取積極體驗，從小事做起，對別人的態度就是對自己的態度。做自己能做的事，記下馬上可以做的事，只要是自己力所能及的事，今日事今日畢。管理時間集中精力修煉把注意力控制在你可以控制的事情上你可以控制的事情與不可控制的事情確定最浪費時間的三件事: 1. 拖延--- 害怕失敗, 選擇推遲應對辦法：用“切分”技巧，將任務分成易管理的小塊，規定起始和完成時間，行動，自我獎勵。2. 沒能“拒絕”他人的請求（為保持好形象，遷就他人）禮貌緩和語氣，建議另一個解決方案，讓別人理解3. 工作缺乏組織辦公室管理按緊急性和重要性安排工作任務218 應對目前形勢的辦法八字真言：學習、堅持、付出、改變一切首先從改變開始L≥C ――L(Learning) 學習――C(Change) 改變只有當一個人的學習速度大于或等于社會改變的速度時，才能適應這個社會。我們不缺錢，缺的是賺錢的方法活潑型活潑型活潑型的人在黑夜把自己高高掛在星宿上，把月亮帶回家。迷念生活的童話，總希望永遠活的快樂。典型的活潑型情感外露，熱情奔放，他們懂得把工作變成樂趣，

而且樂于與人交往。他們能夠從任何事情中發掘出興奮。他們既外向，又樂觀。天啦！如果沒有活潑型的人，生活該是多么死氣沉沉！我們需要歡笑、幽默和心情舒暢、熱情和精力還有熱情和魅力。完美型完美型讓我們和完美型一起統籌！懂得深思熟慮。他們文靜，隨和，喜歡獨處。完美型的成年人是個思想家，他們對待目標嚴肅認真，強調做事情先后和組織，崇尚美感和才智，回為生活作長遠且最好的安排少了詩歌、文學、哲學、和音樂，埋藏我們性格深處的教養、品位、才干便會失去；美型的人是人類的靈魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！力量型力量型讓我們與力量型一起行動！力量型的人，永遠充滿動力，充滿理想，他勇于攀登總是對準目標前進。。當活潑型的人在說話，完美型的人在思考，力量型的人會進取。他有不二定律：“現在就按我的方式去做！”。你會發現，他的脾氣最容易懂，并且是最好相處的。力量型的人能夠和人坦誠的與人交流，他知道一切將會妥當由于力量型的是目標主導蒹具有與升俱來的領導素質，他們往往在自己的選擇中達致頂峰。