一個風(fēng)雨交加的夜晚，一對老夫婦走進(jìn)一個旅館的大廳，想要住宿一晚。無奈這里的服務(wù)員說：“十分抱歉，這里的房間被來這里開會的團(tuán)體訂滿了。要是在平常，我會送你們?nèi)e的旅館。可是外面天氣很差，如果你們不介意，可以在我的宿舍里休息一夜，那里還是挺干凈的。”
看到這位年輕人如此誠懇，老夫婦去了他的宿舍過夜。第二天一早，老先生去柜臺結(jié)賬，還是昨晚那位服務(wù)員接待他們，并親切說道：“昨晚，您住的不是飯店的客房，我們不能收您的錢！”這的確讓老先生更加意外和驚喜了，他點(diǎn)頭稱贊道：“你是每個旅館都夢寐以求的員工。”
幾年后，這位服務(wù)員，收到了一封信，信正是老先生寄來的，隨信還有一封邀請函和赴紐約的機(jī)票。當(dāng)這位服務(wù)員來到紐約曼哈頓，發(fā)現(xiàn)在第五大街的路口，矗立著一棟漂亮的新旅館。而老先生正在門口迎接他，并告訴他：這是為他修建的旅館，希望他來親自經(jīng)營。
服務(wù)員萬分驚訝之余也欣然接受了老先生的邀請，這是一個真實(shí)的故事。故事里的服務(wù)員是鼎鼎大名的喬治·波特，他接手的便是后來享譽(yù)世界的Waldorf飯店，并將其塑造為紐約的城市地標(biāo)。
在一個向服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代，每個優(yōu)秀企業(yè)都在為提升服務(wù)而行動。可提供服務(wù)區(qū)別于制造產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？那就是服務(wù)針對的是人心，進(jìn)而意味著服務(wù)是無限的。轉(zhuǎn)型服務(wù)，就意味著轉(zhuǎn)向無限的發(fā)展空間。而無限的服務(wù)，都來自于一點(diǎn)：無限的真誠。
