“您好，我是今天來天心區政務服務中心進行志愿服務的大學生，請問是在這里簽到嗎？”一張朝氣蓬勃的笑臉吸引了長沙市天心區政務服務大廳前臺的工作人員。“是的，請在導辦臺簽到，我是今天負責對志愿者進行現場培訓的‘首席服務專員’，請穿上志愿服務紅馬甲，我先帶你熟悉大廳的整體環境。”這青春洋溢的身影便是天心區政務服務中心聯合團區委、區青志協共同推出的“微笑指南針”志愿服務項目中的高校大學生志愿者。 自項目推出以來，志愿者們或微笑指引群眾前往正確的窗口辦理業務，或熱情幫助特殊群眾在自助服務區打印復印，意氣風發的笑臉，成為政務服務大廳里一道靚麗的風景線，貼心、暖心又高效的志愿服務更是引得群眾連連稱贊。

政務服務大廳是服務群眾的最前沿陣地，雖是小窗口，卻關乎大民生。為切實提升政務服務規范化、便利化水平，天心區政務服務中心通過資源整合、模式創新，在已有32名“首席服務專員”特色幫代辦隊伍的基礎上，積極對接團區委、區青志協，有效發動長沙市在校大學生到政務服務大廳開展志愿服務實踐活動，鼓勵高校大學生進入政務服務第一線，為特色“幫代辦”隊伍注入新鮮血液，同時也幫助同學們提前了解民生、深入民情，讓志愿服務真正輻射到民之所需的每個角落。

志愿者在一樓大廳指引群眾取號

“海選式”招募，多元培訓，讓志愿服務“專”起來

面向長沙市所有高校發布招募令，號召有志愿服務意向的大學生積極參與，自今年3月份發布招募令以來，已有100余人次高校志愿者在業務咨詢、秩序維護等崗位貢獻著青春力量。

“術業有專攻，小小的志愿服務里也有大學問，看似簡單的取號、復印、引導工作，實際上對溝通協調、應急處置、耐心細心等方面都有要求。這次志愿活動教會了我很多課堂以外的知識，感謝天心區政務服務中心提供的志愿服務平臺，讓我有了深入為群眾服務第一線的機會，也對天心區行政審批服務局的特色服務有了更深的了解。”來自湖南郵電職業技術學院的大學生志愿者蔣易道出了自己的心聲。

每一位志愿者在正式上崗前，政務服務大廳的工作人員都會耐心地通過“線上+線下融合式”的多種渠道做好崗前培訓，為志愿者詳細講解天心區政務大廳樓層索引、各入駐窗口辦事情況、咨詢臺工作內容、開展志愿服務注意事項等，為大學生志愿者有效開展高效暖心的志愿服務打下良好基礎。高校志愿者來到大廳以后，每層樓都會由經驗豐富、責任心強、善于溝通的“首席服務專員”再次對其進行一對一、手把手地志愿服務培訓，充分發揮“傳幫帶”作用，助力青春志愿“加速跑”。

“特色式”服務，專門幫辦代辦，讓志愿服務“暖”起來

來到天心區政務服務大廳一樓，杜超便發現“首席接待專區”增設了“無證明城市”政務服務專區，前來辦理道路運輸從業資格證年審的他在高校志愿者的引導下，僅花費不到半天時間就辦理成功。

首席服務專員現場培訓“免證辦”特色服務內容

天心區行政審批服務局在去年推出“336項政務服務事項免提交復印件”的基礎上，持續深化大數據賦能智慧政務，經過多輪調研和事項梳理，率先全市上線應用“無證明城市”升級服務平臺，推出298項政務服務事項“免證辦”，推行“水電氣網報裝”一件事一次辦服務模式，減少辦事材料，節約辦事成本，讓群眾辦事更加高效便捷，更省心省力。

（辦事群眾在自助機使用“無證明城市”服務打印證照

此外，特色幫代辦團隊還針對孕婦、殘疾人、老年人等特殊人群提供貼心個性化服務，天心區政務服務大廳每層樓每類窗均設置了無障礙服務窗口，開辟了綠色通道，由專人為辦事不方便的特殊群眾提供“一對一”溫馨服務；不斷擦亮首席服務專員品牌，開展“一季一主題”特色活動，讓志愿服務更有溫度，提升群眾來大廳辦事的幸福感、獲得感。

“共贏式”實效，校政共同成長，讓志愿服務“亮”起來

通過打造“微笑指南針”項目，一方面，政務服務中心志愿者團隊汲取更多新鮮血液，團隊活力增加，志愿服務升級，服務更好更優，實現大廳隨處可咨詢、隨時有指引、隨時有幫辦；另一方面，大學生擁有了參與志愿服務的平臺，擁有了直面群眾需求的渠道，既提高了處理群眾工作的能力，又深化了對民生需求的認識，進一步明確人生規劃。

天心區政務服務中心積極為大學生提供志愿服務社會實踐平臺，每一位志愿者都用細心、耐心、貼心的行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，贏得了群眾的認可和稱贊，彰顯出大學生青春風采，用心用情點亮了為民服務的窗口。

獲評天心區新時代文明實踐志愿服務“滿天星”優秀志愿服務組織

截至目前，大廳“首席服務專員”累計服務群眾6萬多人次，獲得企業群眾贈錦旗35面、表揚信383封，天心區政務服務中心獲評2023年長沙市學雷鋒活動示范點，“首席服務專員”天心特色幫代辦團隊成為2022年天心區新時代文明實踐志愿服務“滿天星”優秀志愿服務組織。