1. 會展場館建設(shè)期的管理

截止2005年，中國國內(nèi)展覽項目數(shù)為3800個，出國展覽項目為950個。

中國經(jīng)國際展覽業(yè)協(xié)會認(rèn)證的的國際性品牌展覽會已達(dá)58個，國際性展覽會認(rèn)證數(shù)量僅次于德國和俄羅斯，位居世界第三。

截止2003年底，到2005年底全國展覽場館總數(shù)已超過240個，場館可供展覽面積322萬M2. 我國的展覽場館數(shù)量已居世界第三位，僅略少于美國和英國，展覽場館的總面積也居世界前列。

中國會展場館布局存在的問題

1. 大型會展場館偏少。

2. 配套設(shè)施不足。

3. 智能化水平低

發(fā)展趨勢

1. 會展場館建筑規(guī)模大型化

2. 會展場館功能綜合化

3. 注重會展場館的智能化

4. 規(guī)劃與設(shè)計更加人性化

5. 政府仍將加大對會展場館建設(shè)的投入

會展場館對城市會展業(yè)發(fā)展的作用

會展業(yè)的發(fā)展，能夠改善城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升城市的形象，是構(gòu)成城市競爭力的重要組成部分。

會展場館對聲調(diào)會展業(yè)發(fā)展所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 能夠大力推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

2. 能夠積極培育城市的會展品牌

3. 能夠提高會展業(yè)的市場化程度

4. 能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場動作

5. 能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才

6. 能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能

會展場館的規(guī)劃

會展場館服務(wù)的對象是社會公眾，它不僅要滿足公眾參會、參觀的需要，而且要滿足公眾物質(zhì)和精神生活方面的多種需要，特別是要滿足觀眾和參展商相互之間的交流與交往活動的需要，這是會展建筑與其他建筑的顯著區(qū)別。

會展中心的規(guī)劃管理工作主要包括以下內(nèi)容：

1. 會場選擇規(guī)劃管理

國外許多現(xiàn)代化會展中心的場址一般都選在城郊結(jié)合部，并將交通條件、環(huán)境條件以及地形條件作為選址的三大要素進(jìn)行論證，做到選址和市政、交通規(guī)劃相結(jié)合。

國外新建的及尚在建設(shè)中的會展中均將交通條件列為選址的首要條件。

會議場館或者會議中心一般應(yīng)該規(guī)劃在交通條件使便利的地區(qū)，使與會者能夠方便地到達(dá)機(jī)場、地鐵站、碼頭、客運(yùn)站等地方。

2. 預(yù)留發(fā)展規(guī)劃

3. 內(nèi)部布局規(guī)劃

在會展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要求完善并符合人性化的要求。

4. 展廳要素規(guī)劃

展廳的要素規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：

4.1 展廳外觀

4.2 展廳面積

通常展廳面積約為展示凈面積的兩倍，還要加上主辦單位的工作場地或服務(wù)區(qū)等空間面積。

國外現(xiàn)代化的展覽中心的展廳較多都是單層、單體，單體建筑1萬M2左右的展廳，最好呈長方形，觀眾不容易迷失方向，有長寬比例。

4.3 展廳的高度

一般來說，展廳的每層高度在10-15M是基于一般展臺設(shè)計的要求，比較適中。

4.4 地面條件

很多細(xì)節(jié)問題要仔細(xì)考慮，如出入口、衛(wèi)生間、通道寬度等。

要根據(jù)人流量設(shè)置足夠多的人員出入口，根據(jù)物流量設(shè)置足夠的通往卸貨區(qū)的出入口。

在展覽期間一定要保證通道的暢通，不允許展品、廢棄物品胡亂堆放在通道上。

5. 布展空間規(guī)劃

功能定位與平面布局

功能定位

會展市場的發(fā)展有其自然的規(guī)律，它受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)總量等的制約。目前，國內(nèi)有些新建成的會展場館建設(shè)規(guī)模大、豪華氣派，不愧是標(biāo)志性建筑但使用率不高，長時間閑置，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，效益較差。主要原因是脫離當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，盲目建館，片面追求面積大、裝修檔次高，貪大求洋、貪大求貴造成的后果。這不僅造成使用率低下、資源嚴(yán)重浪費(fèi)，同時也增加了協(xié)調(diào)會展市場的難度。因此，一味追求會展場館的建設(shè)規(guī)模與豪華皆非明智之舉，國外的許多會展場館建筑設(shè)計特別注重技術(shù)性、功能性和實(shí)用性的經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和借鑒。

發(fā)達(dá)國家的主要城市展館面積較大，一般超過10萬M2,而多數(shù)受經(jīng)濟(jì)容量和輻射的限制一般在4-5萬M2以內(nèi)，并突出會展及相關(guān)的配套服務(wù)功能，確保使用率和經(jīng)濟(jì)效益。通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個展覽建筑面積的40%以上。

平面布局

會展場館的種類

1， 單體式結(jié)構(gòu)，單體式結(jié)構(gòu)是指展覽場所和會議場所及其他功能區(qū)合為一體的建設(shè)體結(jié)構(gòu)，我國絕大多數(shù)的會展場館都是單體式建筑。 如琶洲展館是目前亞

洲最大的會展中心，屬單體式結(jié)構(gòu)展館。廈門國際會議展覽中心也是單體建筑結(jié)構(gòu)的會展場館。

2，分體式結(jié)構(gòu)，分體式結(jié)構(gòu)是指同一個會展中心或會展場館中的不同場館相對獨(dú)立建設(shè)、可分可合，展覽場所和會議場所分開，一般都是以展覽為主要功能的場館或會展中心。 如北京中國國際展覽中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心等。 我國20世紀(jì)90年代以前建設(shè)的會展場館有些是分體式結(jié)構(gòu)，但現(xiàn)在這種結(jié)構(gòu)越來越少，一是分體式結(jié)構(gòu)占用土地多，二是現(xiàn)在會議和展覽的關(guān)系日益密切，展中有會，會中有展。

展覽建筑的布局模式

1. 集中對稱布局：把展覽建筑的各個部分集中在一幢緊密連接的大樓之內(nèi)，其主體部分位于中軸線上，各群體建筑中軸線左右對稱排列。這種模式面積集中，節(jié)省用地，建筑主次分明，空間序列有較強(qiáng)導(dǎo)向性和縱深感，形式感比較端莊嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊整齊。新中國成立后第一代展覽館和博物館較多采用這種布局，其不足是缺少變化。

2. 并行式：各展廳相對獨(dú)立并行布置于主要人流通道的兩側(cè)，裝卸貨部分位于展廳外側(cè)或展廳之間，總體布局成魚骨狀。其特點(diǎn)是交通流線簡潔，便于兩側(cè)展廳單獨(dú)或聯(lián)合使用，尤其實(shí)用于規(guī)模較大的會展中心。

3. 環(huán)繞式：各展廳圍繞中心庭院布置，中心庭院可作為室外展場或者休息區(qū)，或把會議服務(wù)部分設(shè)置在這里為所有展廳服務(wù)，裝卸貨部分在展廳外側(cè)。其特點(diǎn)是整體布局緊湊，人行距短。但各展廳分別使用時靈活性小，易產(chǎn)生人流干攏，識別性相對較差。

4. 串聯(lián)式：各展廳順次相連，人流通道位于展廳一側(cè)。其特點(diǎn)是擴(kuò)建比較靈活，分期建設(shè)對展館的運(yùn)營影響小，但人流路線長且復(fù)雜，需要增加入口和服務(wù)設(shè)施數(shù)量。

5. 集中均衡式布局：展覽建筑的各部分仍采取集中設(shè)置的方式，主體部分也位于中軸線上，但各群體部分不按中軸線做左右對稱式排列，而是在中軸線兩側(cè)做不等量、不等距的排列，追求感覺上的效果。此布局突破了對稱布局的僵硬感覺，增添了變化和生氣。

6. 分散對稱式布局：展覽建筑的各個部分分別獨(dú)立設(shè)置，不直接相連。其主體建筑仍安排在中軸線上，其余建筑在兩側(cè)做等距、等量的排列。這種布局方式分區(qū)明確，互不干擾，還可以安排較多的綠地、庭院和活動空間，同時還有利于自然采光和通風(fēng)。

7. 分散均衡式布局：這種布局方法與分散對稱式布局不同之處布置群體建筑時不做等距、等量排列，而是做遠(yuǎn)近、大小、高低等不同變化的安排，求得感覺上的平衡。它在布局上較對稱式布局有更大的靈活性。

8. 分散自由式布局：不遵循一定中軸線的自由靈活的平面布局。大型博覽會、展覽會，因規(guī)模大、占地廣，受地形地貌限制較多，而且這類大型公共建筑，人流量很大，也不便過分集中設(shè)置。這就需要把整個展覽按功能不同分若干區(qū)域，使各區(qū)內(nèi)的建筑保持相對的獨(dú)立，組成一個靈活多變、活潑自由、疏密有致的總體布局。這種布局方式，可以巧妙地結(jié)合自然環(huán)境因地制宜地進(jìn)行安排，在造型和體量上也可以高低錯落，自由變化，形成豐富多變的建筑空間序列，給人以親切舒暢的感覺。

上海新國際博覽中心大量使用鋼結(jié)構(gòu)與玻璃幕墻，沒有過多的裝飾，既經(jīng)濟(jì)實(shí)用雙滿足了各項功能需求，被業(yè)內(nèi)稱為實(shí)用型的會展場館。

2. 會展場館組織管理

場館投資模式多元化

以各級政府為主投資主體建設(shè)會展場館是我國迄今為止采取的基本模式。與此同時，場館的經(jīng)營管理也在逐步走向市場化，并形成了場館經(jīng)營多樣化的管理模式。

1. 國建國營模式

目前全國大部分的場館屬于這種模式。

2. 國建民營模式

如寧波國際會展中心

3. 民建民營模式

如成都新國際會展中心、杭州和平國際會展中心

4. 外商投資外方經(jīng)營模式

如上海浦東新國際博覽中心

會展場館經(jīng)營管理模式

我國會展場館的經(jīng)營管理模式主要有4種：

1. 政府機(jī)構(gòu)直接管理

如 北京展覽館、全國農(nóng)業(yè)展覽館

2. 當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理

如 廊坊國際會議展覽中心，寧波國際會議展覽中心

3，合資合作經(jīng)營管理

如 上海新國際博覽中心，中國國際貿(mào)易中心

4，委托外地或國外企業(yè)管理

會展企業(yè)管理體制類型及特點(diǎn)

1. 計劃管理體制

2. 市場管理體制

3. 混合管理體制

混合管理體制存在于混合經(jīng)濟(jì)體制中，它吸收了計劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢和市場管理體制下企業(yè)的主體運(yùn)作優(yōu)勢。在這種體制下，政府成為行業(yè)管理的主體，其職責(zé)主要是協(xié)調(diào)引導(dǎo)，保證行業(yè)信息暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍，而不插手企業(yè)的經(jīng)營活動 企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，一切內(nèi)部事宜均應(yīng)自己做主，包括企業(yè)自身的動力機(jī)制、權(quán)力分配、協(xié)調(diào)機(jī)制等。

對于會展行業(yè)來說，政府和行業(yè)管理部門的具體職責(zé)有：

企業(yè)辦展資格認(rèn)證

行業(yè)法規(guī)制定

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)等

混合管理體制以其獨(dú)特優(yōu)勢成為當(dāng)今世界絕大部分國家會展業(yè)管理的理想模式，包括以市場經(jīng)濟(jì)著稱的西方發(fā)達(dá)資本主義國家，亦在不斷地完善國家的宏觀調(diào)控職能，尋求計劃與市場管理體制的最佳結(jié)合點(diǎn)。

從以上情況看，我國會展場館管理體制有以下幾個特點(diǎn)：

1. 會展場館的不同管理體制，基本上符合我國社會分工和客觀的要求。

2. 會展場館為兩個文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本任務(wù)。

3. 會展經(jīng)營受著價值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。

4. 實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會展場館，上級管理部門給予自主權(quán)要多一些，指令性任務(wù)也少一些，因此，這些場館的自控制和發(fā)展能力較強(qiáng)，經(jīng)營活動也靈活多樣。

會展場館的組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)各部門排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行管理任務(wù)的體制，在整個會展場館管理系統(tǒng)中起到框架的作用。

會展場館的組織管理

會展場館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。

直線制，顧名思義是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。直線制組織形式適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較單純的場館。

直線職能制，會展場館的組織形式目前較多的是采用直線職能制，這一形式也稱―業(yè)務(wù)區(qū)域制‖。其特點(diǎn)是把場館所有的機(jī)構(gòu)和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務(wù)部門，這類部門可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一類稱職能部門，這類部門不能獨(dú)立存在，它為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。

會展場館經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制

會展場館經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制內(nèi)容包括：

1. 搜集經(jīng)營運(yùn)行的輸入、輸出信息，以檢查是否達(dá)到預(yù)定的各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2. 經(jīng)營運(yùn)行決策，根據(jù)經(jīng)營運(yùn)行評價和預(yù)期的目標(biāo)，通過定性分析和定量計算，從不同的經(jīng)營運(yùn)行方案中找出最優(yōu)秀的方案。

3. 經(jīng)營運(yùn)行計劃，即實(shí)現(xiàn)最優(yōu)方案的具體安排。

4. 經(jīng)營運(yùn)行控制。

2003年7月由上海國際會展中心與寧波新上海物業(yè)管理有限公司共同投資組建的寧波國際會展中心管理有限公司，是國內(nèi)有民營背景的公司首次入主管理國有大型展覽場館。

會展場館的社會化合作項目

合作項目和形式大致有以下幾種：

1. 合作公司

2. 外包項目

3. 合作經(jīng)營項目

4. 委托項目代理

5. 設(shè)立駐外地辦事處

會展場館的公關(guān)對象

1. 所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

2. 職工關(guān)系

3. 顧客關(guān)系

4. 區(qū)域關(guān)系

5. 傳媒關(guān)系

6. 同行關(guān)系

企業(yè)型會展場館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制

1. 咨詢建議

2. 傳播溝通

3. 搜集信息

4. 社會交際

5. 教育引導(dǎo)

6. 協(xié)調(diào)關(guān)系

會展公關(guān)工作主要有兩個目的：一是擴(kuò)大會議展覽的影響，吸引更多的單位參展參會 二是建立關(guān)系，與參展參會企業(yè)建立和發(fā)展關(guān)系。

會展場館的涉外活動管理

展會前工外包括：

1. 展會場地的確定，內(nèi)事服從外事原則

2. 業(yè)務(wù)洽談，對外洽談要兩人以上參加

3. 開拓相關(guān)業(yè)務(wù)

4. 簽訂合同

5. 業(yè)務(wù)聯(lián)系

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)，在進(jìn)館前15-20天內(nèi)對有關(guān)部門進(jìn)行一次全面檢查和督促。

展會中工作

1. 進(jìn)館交接

2. 現(xiàn)場服務(wù)

展會后工作

1. 退館事宜

2. 展會后總結(jié)

總之，涉外活動政策性很強(qiáng)，影響較大，須慎重對待，既要熱情待客，又要不卑亢。

3. 會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理

會展場館經(jīng)營觀念與目標(biāo)

會展場館開展經(jīng)營活動的基本觀念，是以最佳的多功能服務(wù)，滿足人民群眾物質(zhì)與文化生活的需求，為社會主義兩個文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)，以搞好展覽服務(wù)為目標(biāo)，

以提高服務(wù)質(zhì)量求生存，以完善服務(wù)設(shè)施、開拓服務(wù)領(lǐng)域求發(fā)展，以合理的成本求效益。需要強(qiáng)調(diào)的有以下4點(diǎn)：

1. 市場觀望

2. 競爭觀念

3. 開發(fā)觀念

4. 效益觀念

經(jīng)營目標(biāo)包括對國家和社會的貢獻(xiàn)目標(biāo)、展覽市場占目標(biāo)、場館發(fā)展目標(biāo)和效益目標(biāo)4個方面。

會展場館的市場定位

1. 按照規(guī)模予以市場分類

按照會展的規(guī)模來進(jìn)行經(jīng)營定位分工是較為可行的方式，因為會展場館的規(guī)模就決定了舉辦會展活動的規(guī)模大小。會展場館在經(jīng)營時按照自身的規(guī)模確定發(fā)展戰(zhàn)略，這與會展場館硬件本身有直接聯(lián)系，因此操作起來同樣有效。

2. 按照行業(yè)予以市場分類

按照行業(yè)領(lǐng)域來劃分會展場館的目標(biāo)市場也是較為常見的方式，但是由于會展場館在大體功能上較為相似，因此，一般具有一定規(guī)模和設(shè)施的會展場館對不同行業(yè)均具有一定的普適性。因此，按照行業(yè)予以市場分類，不能實(shí)現(xiàn)理想的市場劃分，有時還會引起更為激烈的市場競爭。

3. 按照辦展形式予以分類

辦展的形式是參展商和觀展者較為注重的方面。辦展形式對于會展場館來講，主要有兩種：一種是引進(jìn)展 另一種是自辦展。目前大多展覽場館都在先經(jīng)營引進(jìn)展覽項目積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開始開拓自辦展業(yè)務(wù)，以提高展館經(jīng)營利潤率。

4. 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位

總之，會展場館無論采取何種經(jīng)營定位的方法，都應(yīng)作為會展場館建設(shè)設(shè)計的有機(jī)組成部分，將市場經(jīng)營定位作為其發(fā)展的戰(zhàn)略核心。

會展場館的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的特征：

1. 鼓勵職工積極參與全館總目標(biāo)的制訂。

2. 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門及個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使職工對目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。

3. 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。

我國會展場館的目標(biāo)管理，是圍繞保障會議展覽經(jīng)營活動進(jìn)行的，并按質(zhì)、按量、按時地完成會議展覽籌備和展出任務(wù)。

會展場館的計劃管理

會展場館計劃管理的含義

1. 計劃管理是會展場館管理的首要職能。

2. 計劃管理是現(xiàn)代會展場館管理的客觀要求。

（計劃將幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案。在計劃制訂過程中能發(fā)現(xiàn)、利用更多降低成本、防止浪費(fèi)、提高利潤的機(jī)會，避免盲目、混亂無序的經(jīng)營管理。）

3. 會展場館的業(yè)務(wù)部門眾多，分工越來越細(xì)，每個部門、每項工作都有自身的決策目標(biāo)，客觀上要求有一個總目標(biāo)為各具體部門指明共同努力的方向，要求有一個代表統(tǒng)一意志的綱領(lǐng)來組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的行動，這個目標(biāo)和綱領(lǐng)就是會展場館計劃。

在會展場館實(shí)際計劃管理過程中，最常使用的制訂的計劃為：長期計劃、年度綜合計劃和會展活動項目計劃，這些計劃組成會展場館的計劃體系。

會展場館長遠(yuǎn)計劃是一種戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定會展場館的發(fā)展方向和所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

長期計劃的核心是會展場館的發(fā)展目標(biāo)，會展場館長期計劃的內(nèi)容主要有：

1. 場館目標(biāo)。

2. 場館建設(shè)與投資。

3. 場館經(jīng)營管理

4. 場館規(guī)模

5. 職工培訓(xùn)計劃

年度綜合計劃

年度綜合計劃是場館在計劃期內(nèi)行動的綱領(lǐng)和依據(jù)，是場館中最重要的計劃。 年度綜合計劃可分為兩部分：

1. 第一部分是場館綜合部分，包括場館的目標(biāo)和任務(wù)，確定場館所有計劃指標(biāo)和附加指標(biāo)，并對指標(biāo)分解做綜括的說明，這一部分由于它的綜合性，稱為場館經(jīng)營業(yè)務(wù)總計劃。

2. 第二部分是部門分類計劃，包括各業(yè)務(wù)和職能部門為達(dá)到場館目標(biāo)，各自所應(yīng)執(zhí)行的目標(biāo)和任務(wù)。部門分類計劃有：

2.1 市場推銷計劃

2.2 場地管理計劃

2.3 餐飲計劃

2.4 商品銷售計劃

2.5 勞動工資計劃

2.6 設(shè)備建設(shè)和維修計劃

2.7 物資計劃

2.8 財務(wù)計劃

會展活動項目計劃：

1. 月計劃。月計劃是以時間單位有范圍，依該月的時序而制訂的會展活動項目計劃。

2. 會展活動項目計劃。會展活動項目計劃是指會展場館針對某一項會議或展覽任務(wù)而專門制訂的計劃。

對會展場館經(jīng)濟(jì)效益的分析

會展活動的經(jīng)濟(jì)效益分為場館（專業(yè)展覽機(jī)構(gòu)）本身的直接經(jīng)濟(jì)效益和展覽活動所實(shí)現(xiàn)的間接的、宏觀的綜合經(jīng)濟(jì)效益兩個方面

1. 會展活動的直接經(jīng)濟(jì)效益

主要包括：參展會費(fèi)（自辦展、會）、入場券收入、會議和展覽場地出租費(fèi)、攤位出租費(fèi)、展臺出租費(fèi)、展具出租費(fèi)、會議展覽設(shè)計費(fèi)、會場氣氛布置費(fèi)、特裝制作加工費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)以及會展場館的各種配套服務(wù)項目（裝卸、搬運(yùn)、倉儲、花卉出租、餐飲、商務(wù)中心、商場）的收費(fèi)等。

2. 會展的綜合經(jīng)濟(jì)效益

包括兩個不同的層次：一是與會展直接有關(guān)的間接經(jīng)濟(jì)效益，如參展商在展覽期間達(dá)成的交易額，有關(guān)服務(wù)單位在展會期間收取的服務(wù)費(fèi)用等。二是與會展間接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，如會展期間該城市與地區(qū)內(nèi)商品零售額的提高，飯店、賓館、文化娛樂業(yè)、旅游業(yè)收入的增加以及交通運(yùn)輸?shù)确��?wù)業(yè)的收入等。

會展場館（含具備自辦會展職能）直接經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)

2.1 會展項目的總成本（總投入）

2.2 會展項目總收入（總產(chǎn)值）會展項目總收入是指會展場館在一定時期以貨幣量表現(xiàn)的總經(jīng)營服務(wù)效果。

3. 會展項目的凈收入（凈產(chǎn)值）

4. 會展項目經(jīng)濟(jì)效率

5. 會展項目利潤率

6. 展廳、會議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率

7. 場館可供出租面積每平方米利用率

8. 場館每平方米收入

9. 每平方米毛利潤率與場館總毛利潤率

場館總毛利潤率=（總收入-總成本）/總收入

毛利潤率是反映場館經(jīng)營效益的最直接和最重要的指標(biāo)。

10，市場滲透率

11，顧客回頭率

12，會展項目勞務(wù)（服務(wù)）效益

13，會展項目服務(wù)滿足率

展覽綜合經(jīng)濟(jì)效益的評估方法

1. 展覽貿(mào)易成交額

2. 展覽交易成功率

3. 展覽的宏觀社會經(jīng)濟(jì)效益

具備飯店功能會展中心所屬賓館的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)

1. 客房出租率

2. 客房平均房價

3. 人均停留天數(shù)

4. 全員勞動生產(chǎn)率

5. 人均實(shí)現(xiàn)利稅

6. 人均創(chuàng)匯額

7. 利潤率

8. 營業(yè)收入構(gòu)成

9. 設(shè)備完好率

10，客人滿意率

11，客人投訴率

會展場館主要經(jīng)營項目及流程

1. 展覽項目服務(wù)流程

2. 會議活動項目服務(wù)流程

3. 會展場館自辦展的策劃流程

4. 會展場館人力資源開發(fā)與管理

廣義的會展人才包括會展核心人才、會展輔助性人才以及會展支持型人才。 會展核心人才包括會展項目開發(fā)、策劃和會展高級運(yùn)營管理等人才。

會展業(yè)輔助人才包括廣告宣傳設(shè)計、展臺搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷售等人才。 會展業(yè)支持型人才則包括高級翻譯、住宿旅游接待等人才。

會展人力資源不足的矛盾

伴隨著會展業(yè)的迅猛發(fā)展，近年來會展人力資源不足的矛盾日益特出。當(dāng)前的問題集中表現(xiàn)在以下4個方面：

1. 會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。

2. 從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低。

3. 專業(yè)結(jié)構(gòu)不全。

4. 人才分布不均。

現(xiàn)代會展業(yè)是一個涉及面廣、政策性強(qiáng)、專業(yè)化程度高的產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)和復(fù)合型人才的需求特別大。

會展場館人力資源

就具備會展公司職能的場館而言，其人才包括會展核心人才、會展輔助性人才和會展支持型人才。

會展場館人力資源管理的一個重要任務(wù)是與員工共同設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并系統(tǒng)性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

專業(yè)技術(shù)人才管理的基本原則：

1. 方向原則

2. 信任原則

3. 能級原則

4. 擇優(yōu)原則

5. 激勵原則

6. 協(xié)調(diào)原則

關(guān)于志愿者的管理

志愿服務(wù)的突出特點(diǎn)有：

1. 專業(yè)性強(qiáng)

2. 注重立項操作

3. 規(guī)范化、法制化

4. 向國際化發(fā)展

聯(lián)合國把每年的12月5日定為―國際志愿者日‖

會展場館提高職工素質(zhì)主要通過以下途徑：

1. 堅持政治理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。

2. 從實(shí)際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)。

3. 現(xiàn)場培訓(xùn)，學(xué)以致用

4. 業(yè)余教育

5. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育

6. 學(xué)徒培訓(xùn)

7. 建立崗位考核制

8. 開展生動活潑的競賽活動

9. 開展當(dāng)好第一個顧客的活動

場館員工培訓(xùn)體系：

場館員工培訓(xùn)體系由人事部培訓(xùn)人員、各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員為主組成。

員工培訓(xùn)種類

員工培訓(xùn)分入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及外派培訓(xùn)4種。

會展策劃師系列

會展策劃師是指從事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和運(yùn)營管理等相關(guān)活動的人員。

從事的主要工作：

1. 會展項目的市場調(diào)研

2. 會展的立項、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營管理等方案的策劃

3. 會展項目的銷售

4. 會展的現(xiàn)場運(yùn)營管理

5. 會展場館財務(wù)管理

固定資金管理

固定資金是固定資產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)。固定資產(chǎn)主要指房屋、展廳建筑、設(shè)備、展具及運(yùn)輸工具等長期為辦展經(jīng)營服務(wù)的勞動資料和長期為生活消費(fèi)服務(wù)的物質(zhì)資料。

固定資金管理包括兩個方面：一是固定資產(chǎn)折舊 二是固定資產(chǎn)的日常管理。

流動資金管理

其目的在于節(jié)約流動資金的使用，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效果。流動資金的管理原則是堅持計劃管理，使資金供應(yīng)為辦展需要服務(wù) 嚴(yán)格控制各類用品的購置。

會展場館財務(wù)管理的手段方法

會展場館財務(wù)管理的手段和方法如下：

1. 建立財務(wù)制度，實(shí)行財務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。

2. 在預(yù)測的基礎(chǔ)上編制財務(wù)計劃，預(yù)測和控制財務(wù)指標(biāo)完成情況。

3. 認(rèn)真進(jìn)行財務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財務(wù)收支

4. 認(rèn)真組織日常財務(wù)管理

5. 定期進(jìn)行財務(wù)檢查和清產(chǎn)核資

會展場館財務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1. 思想道德素質(zhì)

2. 業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

3. 熟悉會議展覽業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀

4. 掌握相關(guān)學(xué)科知識，在財務(wù)管理中，能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

預(yù)算構(gòu)成 經(jīng)營損益預(yù)算

2. 流動資金運(yùn)用預(yù)算

3. 資產(chǎn)性支出預(yù)算

財務(wù)控制

會展場館財務(wù)控制是會展場館財務(wù)管理的重要內(nèi)容，主要包括：

1. 經(jīng)營決策控制

2. 組織機(jī)構(gòu)控制

3. 責(zé)任控制

4. 人事控制

5. 程序控制

6. 牽制控制

7. 會計控制

8. 標(biāo)準(zhǔn)控制

9. 圖表控制

10，制度控制

內(nèi)部審計管理內(nèi)容：

1. 明確內(nèi)部審計任務(wù)

2. 內(nèi)部審計職權(quán)

3. 內(nèi)部審計原則

合法性

合理性

全面性

利益性

開拓性

4. 內(nèi)部審計方法

5. 編制內(nèi)部審計報告

影響和決定會展場館的經(jīng)營價格的因素

1. 成本核算

2. 市場調(diào)查

3. 展會規(guī)模

4. 影響力

5. 展會類別

6. 承辦單位

7. 時間段

8. 活動項目

9. 合作方式

10, 場館因素

11，產(chǎn)生效益

12，其他

會展場館經(jīng)營價格的制訂原則

會展場館的經(jīng)營價格一般應(yīng)掌握以質(zhì)論價的原則，并隨行就市、順應(yīng)市場需求，不過高也不偏低。保持會展場館的經(jīng)營價格穩(wěn)定與高效的關(guān)鍵，是要提高會展場館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，即―以質(zhì)取勝‖。

會展場館經(jīng)營價格的制訂

通常采取成本加成定價法，就是在經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤和稅金，得出基本價。

票務(wù)內(nèi)容

入場券和參觀券分為贈券、售券兩種。一般情況下，國際性的技術(shù)展覽、國內(nèi)科技成果展覽、技術(shù)展評會、法制宣傳展覽等，大都采用按系統(tǒng)組織參觀或?qū)�業(yè)參觀的方法，一般不收費(fèi)用。

第六章 會展場館設(shè)施設(shè)備管理概述

場館和設(shè)施設(shè)備管理雖然不能直接創(chuàng)造利潤，但是通過有效的管理充分發(fā)揮場館的產(chǎn)能，控制能源消耗，提高服務(wù)質(zhì)量，將會顯著提高場館的效益。

會展場館設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)

從總體上看，會展場館和設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)主要有以下幾個方面：

1. 合理規(guī)劃。

2. 為各類會展活動提供一個合適的場地和舒適安全的環(huán)境。

3. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

會展場館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容

1. 規(guī)劃管理

2. 設(shè)備管理

3. 環(huán)境管理

4. 安全管理

5. 成本管理

會展場館設(shè)施設(shè)備管理的方法

1. 綜合管理方法

2. 全員管理方法

3. 系統(tǒng)管理方法

4. 制度管理方法

會展場館設(shè)施系統(tǒng)管理

展覽中心的設(shè)施系統(tǒng)管理主要包括：

1. 供電

2. 給水排水

3. 空調(diào)

4. 壓縮空氣

5. 電梯

6. 照明

7. 消防

8. 通信、網(wǎng)絡(luò)和信息公共廣播

10，標(biāo)志系統(tǒng)

場館運(yùn)營管理

目前我國已經(jīng)投入運(yùn)營的展覽中心場館有很多，但從實(shí)際經(jīng)營效果看，普遍存在展廳使用率低的現(xiàn)象，許多場館沒能夠?qū)崿F(xiàn)贏利。造成這種結(jié)果的原因有很多，但場館管理不成熟、不科學(xué)是主要的因素。

一般而言，商業(yè)展覽活動都有較強(qiáng)的季節(jié)性。關(guān)鍵是要合理地增加場地的使用率，以及提高單位面積的出租金額。由于許多展覽中心還沒有完善的銷售機(jī)構(gòu)，展覽中心經(jīng)常自辦展覽活動以增加收入和場地使用率，這樣很容易與其他專門經(jīng)營展覽活動的機(jī)構(gòu)發(fā)生利益沖突。因此，場館管理者需要有特別的溝通技巧和策略來處理相關(guān)的利益關(guān)系。

由于大部分的展覽活動都是商業(yè)性的，因而合適的檔期對展覽的成功至關(guān)重要。

展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境管理的主要內(nèi)容。

搞好場館的環(huán)境管理，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

1. 需要展覽中心通過嚴(yán)格的規(guī)章制度來落實(shí)各項管理工作。

2. 展覽中心要與展覽主辦方和各參展商通過合同的方式來明確各方在環(huán)境管理上義務(wù)。

3. 要加強(qiáng)宣傳，爭取廣大觀眾的積極配合。

會議場館的視聽設(shè)備管理

1. 音響設(shè)備

麥克風(fēng)是會議活動中使用最頻繁、最重要的音響設(shè)備。

2. 放映設(shè)備

3. 特殊視聽設(shè)備

同聲傳譯設(shè)備，同聲傳譯是目前國際上普遍采用的譯音方式。

4. 其他演示設(shè)備

前期管理工作中要注意加強(qiáng)市場調(diào)研，在科學(xué)的可行性論證基礎(chǔ)上做出規(guī)劃決策。設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。

物資管理的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 編制物資供應(yīng)計劃

2. 指定物資消耗定額

3. 確保物流暢通搞好庫存物資管理

第七章 展覽項目現(xiàn)場管理及流程

基本概念

展覽項目現(xiàn)場管理通常指展館工作人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同，在實(shí)施布展、展出、撤展過程中，對展覽活動進(jìn)行現(xiàn)場管理，以確保項目圓滿成功的過程。

現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)

現(xiàn)場服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

1. 時間緊, 現(xiàn)場服務(wù)時間短暫，如布展，通常僅有一到兩天的時間，因此及時、高效、到位的服務(wù)是衡量展館現(xiàn)場服務(wù)水平的重要評價指標(biāo)

2. 對象多

3. 內(nèi)容雜

4. 要求高

5. 硬件相對固定，軟件尤為重要

承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)

展館在與展會承辦單位簽訂合同后，至少應(yīng)于展會開幕前15天召開對接會，了解掌握該次展會的接待細(xì)節(jié)。

其服務(wù)運(yùn)作程序細(xì)化如下：

1. 開展前10-15天

2. 開展前7-10天

3. 布展及展出

這一階段是整個展會接待的重中之重

4. 撤展

5. 沖服務(wù)臺

6. 商務(wù)中心

7. 美工服務(wù)

8. 倉儲與搬運(yùn)

展覽現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置及提供的服務(wù)

不同規(guī)模、不同檔次的展覽，展覽現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置會有不同，展館需要設(shè)置的現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)主要包括：

1. 展廳現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)

服務(wù)點(diǎn)配置

1. 電話

2. 對講機(jī)

3. 價目表

4. 攤位圖

5. 通知單和發(fā)票

6. 展具樣品

7. 電腦

8. 意見箱

主要提供的服務(wù)1攤位臨時搭建和改造

2. 展具的現(xiàn)場租用

3. 水、電、氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等工程服務(wù)的提供

4. 咨詢、答疑

5. 現(xiàn)場衛(wèi)生、安全等的監(jiān)督

6. 清場工作和交接

2. 展品倉儲、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)

3. 門票銷售（發(fā)放）服務(wù)點(diǎn)

4. 餐飲服務(wù)點(diǎn)

布展期間管理規(guī)程

1. 客戶到展廳服務(wù)臺咨詢時，服務(wù)人員應(yīng)按照《關(guān)于員工儀表、言談、舉止的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定做好現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

1. 接受客戶要求

2. 解決問題

3. 善后工作

.

撤展其間管理規(guī)程

1，參展單位因特殊情況要求提前撤展時，應(yīng)填寫《展會物品出館單》，經(jīng)主辦單位同意，展廳服務(wù)人員對出館物品確認(rèn)后給予辦理，門衛(wèi)依據(jù)展覽物品出館單給予旅放行。

2，服務(wù)人員按照《展館安全管理規(guī)定》、《展館物業(yè)管理規(guī)定》、《展館防火規(guī)定》、《展品運(yùn)輸指南》做好展臺現(xiàn)場拆卸巡視檢查和設(shè)施的管理，疏導(dǎo)車輛，確保撤展工作安全有序。

3，各職能部門組織人員按服務(wù)項目的退租/更換管理規(guī)范做好租賃物品的回收工作，回收租賃物品發(fā)現(xiàn)有損壞時，應(yīng)立即通知服務(wù)臺人員依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行索賠。

4，嚴(yán)禁展館人員收購或介紹收購特裝材料，展商遺棄物應(yīng)由辦公室統(tǒng)一處理，任何人不得私自處理，更不能據(jù)為己有。

5，特裝施工保證金，應(yīng)在展位裝修材料（包括去懸掛物）徹底清理干凈后，方可退還; 否則，將由展廳廳長視清理的程度扣除其全部或部分押金作為清理費(fèi)用。

6，展廳服務(wù)人員應(yīng)主動協(xié)助保衛(wèi)部做好現(xiàn)場消防、安全保衛(wèi)和對個體無證搬運(yùn)、拾荒者等游散閑雜人員的清理工作。

7，場管部按《儲運(yùn)管理工作規(guī)范》做好展品回運(yùn)工作的管理。

8，展廳服務(wù)人員應(yīng)督促保潔人員做好展廳通道清潔工作，保證各通道的暢通。 9，參展單位的物品在撤展期間不能全部撤出展館需要辦理寄存手續(xù)時，服務(wù)人員應(yīng)主動根據(jù)物品寄存的有關(guān)規(guī)定給參展商辦理相關(guān)手續(xù)，收取費(fèi)用，及時提供寄存服務(wù)。

10， 展覽結(jié)束后，各后勤保障部門組織人員做好各自部門管理物品的回收入庫。

11， 展廳廳長（或展廳服務(wù)人員）做好服務(wù)臺向各部門領(lǐng)用物品的返還移交。 12， 撤展時按照《展館安全管理規(guī)定》要切斷水源、電源、關(guān)閉空調(diào)、燈光，拆除通道電纜，清理廢棄物等。

13， 場管部督促保潔人員做好展廳的清潔工作。

14， 拆展位時注意周圍人員及自身安全，防止發(fā)生展具落下傷人或其他特裝展位倒塌傷人事故。

15， 廣告部拆卸本次展會承接的廣告項目。

會議項目現(xiàn)場管理及流程

基本概念

會議項目現(xiàn)場管理通常指會議場館工作人員依照會議主辦單位與場館雙方簽訂的合同約定，實(shí)施會前、會中、會后的現(xiàn)場服務(wù)管理，以確保項目圓滿成功的過程。

會議的種類

1，根據(jù)會議的規(guī)模即參加會議人員的數(shù)量，可將會議分為：

小型會議：出席人數(shù)少則幾人，多則幾十人，但不超過100人

中型會議：人數(shù)在100-1000人之間

大型會議：人數(shù)在1000-10000人之間

特大型會議：人數(shù)在10000人以上

2，按照會議形式分，可分為：

有會有議的會議：年會、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、論壇、研討會，專題討論會、文化交流會、新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會及洽談會。

會而不議的會議：報告會、傳達(dá)會、表彰會、簽字儀式、動員大會等。

接待會議的流程

1，會前準(zhǔn)備

2，制訂會議通知單

3，制訂會議具體活動工作單

4，會中

5，會后結(jié)算

6，感謝會議組織者

7，建立客史檔案

會議室基本臺型包括：戲院式、教學(xué)式、回字型、U字型、宴會式、會見式、簽字儀式型。

展覽會的開幕式

預(yù)展

預(yù)展在以前計劃經(jīng)濟(jì)時期以及現(xiàn)在的政府主導(dǎo)型展覽中較常進(jìn)行。

而近幾年我國許多原來很重視舉辦開幕式的名牌展覽會承辦單位，也開始向外國學(xué)習(xí)簡化開幕式的程序或取消開幕式，但完全取消開幕式可能還要有一個漫長的過程。

三級檢查保障制度

1，大型重要會議期間，設(shè)開幕式項目經(jīng)理一職，代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)開幕式布置工作。

2，開幕式項目經(jīng)理向客戶提供全過程、全方位、全天候的服務(wù)，處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。

3，執(zhí)行開幕式檢查制度

參會人員的登記、進(jìn)出和各類證件管理

證件

就展覽而言，通常會使用到以下全部或部分證件，證件的使用要符合舉辦單位自身的要求，并根據(jù)需要發(fā)給相應(yīng)的人員使用。

通常規(guī)格高、規(guī)模大的展覽會，使用到的證件種類也會較多，發(fā)放的形式和渠道也相應(yīng)復(fù)雜。如大型會展活動的記者證。

會展場館廣告位的管理

在我國，承接展覽廣告業(yè)務(wù)的單位大體有3種：一種是專營單位，另一種是兼營單位，再一種是代理單位。

展覽廣告承接的程序一般是：

1，由承接單位與辦展單位洽談，了解對方所做廣告的內(nèi)容、質(zhì)量、規(guī)模、范圍、方式及其他特殊要求。

2，認(rèn)真進(jìn)行成本核算，定好價格，簽訂合同。

3，由承接部門交給設(shè)計部門，設(shè)計部門設(shè)計出小樣交給辦展單位審查通過后，才能進(jìn)行施工制作

4，廣告要在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成，一般要在開展前制作完畢，經(jīng)檢查合乎要求，方可張掛或播映。

第八章 會展場館檔案和技術(shù)資料管理

檔案管理流程

1，搜集

2，整理

3，鑒定

4，保存

5，檢索利用

6，剔除和銷毀

文書檔案的管理程序

1，搜集

2，整理

3，分類

4，查閱

財務(wù)檔案的管理程序

1，分類

2，歸檔

3，查閱

4，保管和保密

人事檔案的管理程序

1，歸檔

2，鑒別

3，整理

4，查閱

5，保密和保管

6，剔除與銷毀

會展資料與合同的管理

展會資料搜集

為了保證資料的系統(tǒng)性、完整性和針對性，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行搜集： 1，個別搜集，即向有關(guān)人員或資料編印人、保管人及有關(guān)部門直接搜集。 2，社會搜集，根據(jù)征集方案提出具體要求，通過會議或信函，將征集表格寄發(fā)有關(guān)單位或個人，請其代為搜集。

3，若是場館自辦會展活動，要求策劃部門提供全套資料; 若是出租展廳則要求承辦單位提供全套資料。

會展信息的搜集與場館信息發(fā)布和管理

會展場館的信息工作

會展場館內(nèi)部同外界之間的物質(zhì)、能量交換必須以信息交換為基礎(chǔ)和先導(dǎo)，場館在整個經(jīng)營管理活動中，貫穿著人流、物流、資金流和信息流。前三大流的暢通取決于信息流程的暢通。

信息與會議、展覽更是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。信息是會展賴以產(chǎn)生的基礎(chǔ)。各類會議展覽首先需通過各種信息源，有針對性地搜集各種信息（如經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、產(chǎn)品信息、市場信息、需求信息等），在比較鑒定、去偽存真、去粗取精的基礎(chǔ)上，做出辦會、辦展的決策，使展會適應(yīng)社會的需要并取得好的效果。

會展場館網(wǎng)站的作用

會展場館網(wǎng)站的作用表現(xiàn)為：

1，為會展場館營銷和客戶服務(wù)拓展了市場空間。

2，為會展場館提供了快速的市場應(yīng)變能力。

3，有利于會展場館特定信息的傳播。

4，有利于場館、展會與有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的協(xié)作。

5，有利于展會招展招商活動的展開。

6，有利于提高會展場館客戶服務(wù)水平。

會展場館網(wǎng)站的建立與管理

建立會展場館專門網(wǎng)站可以按以下步驟進(jìn)行：

1，要為會展場館建立一個專門網(wǎng)站，首先必須明確要給會展場館建立一個什么類型的網(wǎng)站，就是必須對該網(wǎng)站的主要功能進(jìn)行定位。

網(wǎng)站的功能在建設(shè)場館網(wǎng)站之前必須明確。并且，網(wǎng)站的功能一定要符合場館和展會的需要，而不一定求全、求大。

2，確定網(wǎng)站需要哪些欄目內(nèi)和內(nèi)容。

3，設(shè)計網(wǎng)頁的界面

4，確定網(wǎng)上內(nèi)容的更新方法

5，制訂網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法

會展場館相關(guān)活動的宣傳

場館會展廣告的選擇

會展廣告策略的具體執(zhí)行可以有兩種選擇，一種是委托廣告公司全面代理，另一種是會展場館自己執(zhí)行。

前者是指選擇一個合適的廣告公司，由其全面代理會展產(chǎn)品的營銷策劃廣告宣傳及推廣促銷工作及相應(yīng)費(fèi)用。

后者則是會展活動的一切推廣完全由場館自己來做。

廣告規(guī)模

廣告預(yù)算決定廣告規(guī)模。

廣告開支與效果不一定是正比例，選擇合適的媒體是降低成本提高效率的最好辦法。

美國有一專項調(diào)查顯示，比起末刊登廣告的辦展單位，連續(xù)登6次廣告的要多招收50%的參展企業(yè)，連續(xù)登12次整版廣告的辦展單位要多招收70%的參展企業(yè)。

廣告媒體選擇

如果是消費(fèi)品的展出，可以選擇大眾傳媒，包括大眾報刊、電視、電臺、集中地招貼、條幅、路牌、旗幟等。如果是專業(yè)性質(zhì)的貿(mào)易展出，就要在綜合媒體上刊登廣告，要選擇使用和流通領(lǐng)域里針對觀眾的專業(yè)媒體，包括電臺、電視臺、專題欄目、專業(yè)報刊、內(nèi)部刊物、會展刊物等。

電視和電臺

組織消費(fèi)性質(zhì)展覽會的組織者可以選擇使用電視和電臺。因為它們是覆蓋面最廣的媒體，廣告之效果十分理想，但費(fèi)用通常很高。

廣告制作的注意事項

1，廣告內(nèi)容要乘簡潔、清楚、準(zhǔn)確

2，廣告內(nèi)容要有吸引力、要全面。

3，廣告要有規(guī)模、要重質(zhì)量。

對廣告質(zhì)量最有影響的人是廣告設(shè)計師和撰稿人。

展會所在地的廣告代理比主辦者所在地的代理要好。

第九章 會場安全管理

會展場館安全管理含義

會展場館安全管理有三層含義：一是保護(hù)客人人身及財產(chǎn)的安全; 二是保護(hù)會展場館財產(chǎn)的安全; 三是員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作。

需要指出的是，雖然保衛(wèi)部門承擔(dān)了會展場館安全的許多責(zé)任，但會展場館安全管理實(shí)際涉及場館各個部門，貫穿于會展場館的整個業(yè)務(wù)活動之中。

會展場館保衛(wèi)部的任務(wù)

1，經(jīng)常開展安全和法制教育，不斷提高職工對會展場館安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識。 2，逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。

3，加強(qiáng)會展場館內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。

4，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。

5，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞性事故和治安災(zāi)害性事故。

6，確保會展場館的重點(diǎn)和要害部位的安全

7，保障客人的人身財產(chǎn)安全和心理上的安全感。

會展場館的安全保衛(wèi)管理

會展場館安全保衛(wèi)工作總的要求

會展場館安全保衛(wèi)工作總的要求是：圍繞會展，服務(wù)群眾、保障安全、加強(qiáng)防范。其基本任務(wù)是：

1，落實(shí)安全承包責(zé)任制。

2，加強(qiáng)會展場館現(xiàn)場治安管理。

3，進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支忠于職守、全心全意為人民服務(wù)的保衛(wèi)隊伍。

4，加強(qiáng)展廳會議廳場地、門窗、消防和門衛(wèi)管理。

5，加強(qiáng)車輛管理，搞好館區(qū)內(nèi)的交通秩序。

6，加強(qiáng)會議、展覽證件管理，嚴(yán)格發(fā)證、驗票手段，防止無票、假票、無證人員混入。

7，建立健全保衛(wèi)制度。

8，會同有關(guān)部門，經(jīng)常檢查展廳會議廳的建筑、空調(diào)、電源、消防等設(shè)施，保障展會安全。

會展保衛(wèi)工作要明確的問題

1，保衛(wèi)對象

保衛(wèi)對象即服務(wù)對象、展會的保衛(wèi)對象可以歸納為人、事物三大類。 2，侵害因素

凡侵犯和危害保衛(wèi)對象安全的各種因素都是侵害因素，包括：

① 人們的違法犯罪行為。

② 人們的失職行為。

③ 自然因素

3，保衛(wèi)力量

保衛(wèi)力量指同侵害因素作斗爭的保障保衛(wèi)對象的各種力量，大致可分三大類： ① 領(lǐng)導(dǎo)力量

② 專業(yè)力量

③ 群眾力量

4，安全保衛(wèi)防范措施

治安和消防管理工作的要求：

1，防止發(fā)生重大火災(zāi)事故

2，防止發(fā)生重大惡性刑事案件

3，為客戶、員工提供安全保障服務(wù)

4，治安消防設(shè)備、設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案

1，報警程序

2，各部門人員到場后的職責(zé)

食物中毒防范及處理預(yù)案

1，場館辦公室負(fù)責(zé)選擇配套餐飲合作單位

2，場館人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒情況時的職責(zé)

3，保衛(wèi)部值班人員任務(wù)。

4，食物中毒發(fā)生后，各指定人員帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場。

5，食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)。

第十章 ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在會展場館的推廣

ISO質(zhì)量體系簡介

ISO是一個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員由來自世界上100多個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，代表中國參加ISO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局（CS-BTS）.

ISO 9000的誕生

人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9000-9004）的第一版。

ISO 9000認(rèn)證原則

ISO 9000認(rèn)證原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); 領(lǐng)導(dǎo)作用; 全員參與; 過程方法; 管理的系統(tǒng)方法; 持續(xù)改進(jìn); 基于事實(shí)的決策方法; 與供方互利的關(guān)系。

ISO質(zhì)量認(rèn)證體系在我國會展企業(yè)的推廣

ISO 9000認(rèn)證作為建立一種完善質(zhì)量管理體系的有效方法已普遍地被會展企業(yè)所接受。

目前， ISO 9000認(rèn)證在會展產(chǎn)業(yè)鏈條中發(fā)展?fàn)顩r不盡相同，據(jù)目前來看，ISO 9000認(rèn)證在會展服務(wù)公司中推行得比較順利，因為會展服務(wù)公司比較活躍，處

于“被人選擇”的位置，所以尋求認(rèn)證的積極性較高。相比之下，展館就顯得不是特別積極。

需要說明的是, ISO 9000認(rèn)證運(yùn)行的是國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但要運(yùn)用到行業(yè)中來，還必須找到與行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)。由于沒有成型的認(rèn)證市場，更難有對認(rèn)證工作的監(jiān)管，因此，國際認(rèn)證與會展行業(yè)的“結(jié)合點(diǎn)”還有待進(jìn)一步研究完善。

ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心是指導(dǎo)地區(qū)和組織建立起一個符合標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境管理體系EMS(Environmental Management System)。

會展場館企業(yè)形象工程—CIS

CIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng) – Corporate Identity System)的縮寫。

CIS 是一個有豐富內(nèi)涵的有機(jī)整機(jī)，它包括3個子系統(tǒng)：理念識別（Mind Identity – MI）、行為識別（Behavior Identity – BI）以及視覺識別（Visual Identity – VI）。

會展場館企業(yè)CIS的導(dǎo)入時機(jī)和模式選擇

會展場館導(dǎo)入CIS的時機(jī)與過程有兩種情況可供選擇：

1，會展場館在管理、營銷、服務(wù)等方面條件較成熟，經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范化管理達(dá)到較高水平時，企業(yè)在CIS設(shè)計規(guī)范基礎(chǔ)上，努力形成自己的風(fēng)格，使會展場館的整體營銷力、管理水平更上一個臺階。

3，對于一些尚未形成自己的經(jīng)營理念的企業(yè)來說，可以先從VI（企業(yè)視覺識別）起步，逐漸增加理念化的含量，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理活動按CIS的基本要求加以體系化，從而借助CIS的實(shí)施，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，將會展場館企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量管理、市場營銷、信息傳播等集成并提升為CI戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)整體優(yōu)化水平的系統(tǒng)性活動。

會展場館企業(yè)CIS的操作過程

CIS包括企業(yè)經(jīng)營理念(MI)、企業(yè)行為規(guī)范（BI）、企業(yè)形象設(shè)計（VI）3個連續(xù)操作的系統(tǒng)和過程，其操作為：明確MI，規(guī)范BI，突出VI。