根據(jù)市、縣局文件精神,我們的領(lǐng)導(dǎo)人積極組織和部分員工了解衛(wèi)生系統(tǒng)實施計劃“三好YiManYi”活動通知,等等一系列的文件,我們將深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動的第一和增強建設(shè)工作。在地板上開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、良好的醫(yī)德和公眾滿意度”三好YiManYi活動,經(jīng)過幾個月的動員、宣傳和組織實施,取得了一定的結(jié)果,地板工人改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療倫理的建設(shè)和穩(wěn)定,群眾滿意度更好。具體表現(xiàn)在以下方面:

1、醫(yī)院投入資金將前后院全部鋪上地磚，重整重修了花壇，栽樹種花，美化環(huán)境，全院面貌煥然一新，使就醫(yī)環(huán)境得到改善。

2、更換了新被褥、床單、床頭柜、窗簾、窗紗，改善床單元建設(shè)，讓病人能夠在舒適的地方安心養(yǎng)病。

3、重新裝修了五間高干病房，鋪上地磚，粉刷墻體，，整修線路，更換窗戶，配置相應(yīng)的更人性化的服務(wù)設(shè)施，既解決了病房床位緊張問題，又滿足了部分病人更高的服務(wù)要求。

4、在病房裝了熱水器及凈水設(shè)備，提供茶水服務(wù)，滿足病人的生活需求。

5、制訂了新的醫(yī)療質(zhì)量控制實施方案及獎懲措施、醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案等一系列質(zhì)量管理的規(guī)章制度，醫(yī)療文書書寫水平明顯提高，重點科室的質(zhì)量管理由各副職領(lǐng)導(dǎo)分管，各司其職各負(fù)其責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)環(huán)相扣，強勁有力。

6、醫(yī)療護理核心制度在工作中得到認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，無差錯及醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、醫(yī)患溝通能力較過去明顯進步，增加病人對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的了解和信任，讓病人了解自身病情的發(fā)展及轉(zhuǎn)歸，緩解醫(yī)患矛盾，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

8、在新醫(yī)改實施及“三好一滿意”活動開展后，醫(yī)務(wù)人員重整心態(tài)，改變了過去開大處方，做重復(fù)檢查等陋習(xí)，盡量減輕就醫(yī)病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，重現(xiàn)醫(yī)者仁心的本來面貌。

9、設(shè)置了群眾意見箱，讓更多的人對我們的工作進行評價，并提出合理化建議，便于我們改進工作。通過調(diào)查，病人對我們的服務(wù)評價較以前明顯滿意。

我覺得以下問題還可以進一步改善提高，更有利于此項活動的開展。

1、醫(yī)務(wù)人員在制度的約束下能夠盡職盡責(zé)，但缺乏主觀能動性和積極創(chuàng)造性，缺乏開拓創(chuàng)新精神，對醫(yī)院的發(fā)展有一定的阻礙作用。

2、在此次活動的開展中有個別同志思想落后、積極性不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬等。

3、部分科室的質(zhì)量管理存在漏洞，無計劃，無質(zhì)量控制方案，無整改措施，無專人管理。

4、護理工作服務(wù)不到位，床鋪不夠整潔，晨間護理工作開展不好，不能按時巡視病房，病房衛(wèi)生還需進一步改善。

5、藥房窗口及收費窗口中午排隊擁擠，病人等待時間過長，造

成部分病原及處方流失，損失經(jīng)濟效益，影響社會形象，造成病人不滿。就以上情況我們應(yīng)制定以下整改措施：

1、積極組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，調(diào)動全體職工的主觀能動性，激發(fā)開拓創(chuàng)新精神，提倡獎勤罰懶獎勵措施，爭取全體職工把整體素質(zhì)提升到一個新的水平。

2、繼續(xù)弘揚高尚醫(yī)德，發(fā)揚人道主義精神，嚴(yán)肅組織紀(jì)律。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體制，做到少花錢、看好病，是群眾真正感覺到醫(yī)改給病人帶來的實惠。

3、對于管理方面存在漏洞的院感工作，明確專人負(fù)責(zé)，制定工作方案，并將工作落到實處。

4、加強護理核心體系的實施，改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，積極推動質(zhì)量關(guān)懷示范項目工作，是護理工作的新舉措。

5、合理安排門診和住院時間，錯開高峰期，縮短病人服藥時間，更好地為病人服務(wù)。

總之，以“miyoshi翳-i”活動，使我們的服務(wù)水平顯著提高，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，倫理學(xué)發(fā)展，提高滿意度，相信我們的醫(yī)院將把每一項工作都提升到一個新的水平，“miyoshi翳anyi”活動順利進行。

劉彥群

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