超市員工是服務類員工,要嚴格遵守顧客就是上帝的原則,即使顧客有錯在先,也要耐心和氣地與顧客說話,否則會帶來一系列的麻煩,如果與顧客發生沖突、打架等事故,就會造成不良影響。下面就是一篇超市員工與顧客大家檢討書。

尊敬的領導和顧客:

我是xx,在xx超市上班。在今天上班的時候,一位顧客把一瓶200多元的紅酒碰倒在地上,紅酒一下子從碎了的玻璃瓶中灑出來,我作為商場的工作人員,立即走上前去和這位顧客交涉,在交涉的過程中,由于大家都比較沖動,我也沒能很好地控制自己的情緒,導致與顧客發生打架斗毆的性質惡劣的事件!

這次犯錯誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯學校的鐵律,也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性,對自己所犯的錯誤感到了羞愧。此次與顧客打架事件,嚴重影響了商場的信譽,使顧客在購物的過程中受到了不好的影響!

我作為超市的一名工作人員,沒有嚴格執行“顧客至上”的商場的經營方針,導致發生和顧客發生了打架的事件!

作為這一事件的當事人,我已認真反思到了這一點。請領導和顧客給我一次機會,我以后一定會認真地提高自己的思想素質,在工作中嚴格做到顧客至上的理念,讓顧客有一種賓至如歸的感覺。做到凡事三思而后行,待人處事不要沖動,不和顧客發生沖突,有問題時盡量進行協調解決,如不能解決,請上級主管進行協調的處事方針!

請領導和顧客原諒我,我會在以后的工作中做得更好,再次對和我發生沖突打架的顧客表示深深的歉意!對不起!

我保證在以后的工作中做到:

我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求,禮貌待客,在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外),不與顧客發生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆,否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償;

我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定。希望領導能再給我一次機會。

檢討人:xxx

二0XX年X月X日

「標簽:打架檢討書」